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2020年3月，一煤礦用戶咨詢一款礦用防爆手機，主要用于井下拍照。在了解到客戶所需時，我主動給客戶推薦了KTW198礦用防爆手機。因為我覺得KTW198防爆手機可以用于礦下拍照使用，而且性價比也不錯。當(dāng)天就給客戶介紹了性能參數(shù)及價格的溝通，第二天客戶就打款采購了。

就在客戶收到貨的兩天后，接到客戶反饋，說我們的產(chǎn)品感覺并不沒有他理想中的那么好。我試著給他介紹其它的防爆手機，但他一直無答復(fù)，我產(chǎn)生了深深的挫敗感，但我并不想放棄。

沒過兩天，他突然給我發(fā)了同行礦用防爆手機資料，詢問和我們的防爆手機有什么區(qū)別。我想，這是一個機會，我也理解客戶貨比三家的心態(tài)。所以這次我給他推薦了新款KTW213防爆手機，并將手機拿到小黑屋，模擬礦下全黑環(huán)境的拍照，然后把照片發(fā)給了客戶。

客戶的反應(yīng)不錯，不過他提出要親自試用后才作考慮，跟上級反映后，給客戶寄去了樣機。在客戶親自下井試用后，我詢問使用效果如何，客戶還和佯裝說道“感覺還行吧，不過并不是很好”，但我當(dāng)時Get到了客戶的真正的意思，他能這樣說，就已經(jīng)是認同我們的產(chǎn)品了。之后就把產(chǎn)品給他換成了KTW213防爆手機，目前這位客戶已經(jīng)陸續(xù)采購了20多臺了。

通過這個故事案例，有以下感悟：客戶的具體需求定要深挖！耐心地對待客戶，只有解決好了客戶的問題，他才能認同產(chǎn)品。

感謝銷售部張艷投稿！